קיבלתם מוצר פגום ואף אחד לא מקשיב?
מנסים להתנתק משרות אבל מעבירים אתכם מאיש שרות אחד לשני?
ממתינים שעות על הקו לשרות לקוחות?
יש לכם כמה פוליסות ביטוח ולא בטוחים שכולן נחוצות?
אם אלה או דברים אחרים גורמים לכם להנהן בראש בייאוש, אם מצאתם את עצמכם אפילו פעם אחת מתוסכלים מול מרכז שרות לקוחות (ומי לא?), שמעביר אתכם מטלפון אחד לאחר, לכתובת זו או אחרת, כדאי לכם להכיר כמה זכויות שעומדות בפני צרכנים ועשויות לקצר עבורכם את הדרך:
מרגישים שנעשה לכם עוול צרכני או שירותי?
יש עם מי לדבר. ארגוני ומחלקות הצרכנות יאפשרו לכם להגיש את תלונתכם ויטפלו בה במקצועיות על ידי אנשי מקצוע ומשפטנים.
המועצה הישראלית לצרכנות – מטפלת, בין השאר, בהגנה וסיוע לצרכנים מול בעלי עסקים ונותני שירות, פרטיים וציבוריים.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – מטפלים בתלונות צרכנים בתלונות צרכנות במקרים של הטעיה, הטעיה בפרסום, ניצול מצוקה והשפעה בלתי הוגנת, חיוב יתר או ללא הרשאה, הצגת מחיר וסימון מוצרים, אחריות ושירות, אי קבלת מידע ומסמכים מחייבים וביטול עסקה.
אמון הציבור – מטפלים בתלונות בנושאי צרכנות על עסקים, גופים ציבוריים ועמותות בישראל.
משרד המשפטים – מעניק סיוע משפטי, כולל ייצוג משפטי, בנושאים אזרחיים לאוכלוסיות הזכאיות לסיוע ומתקשות להתמודד עם המערכת המשפטית. הסיוע ניתן גם בנושאי צרכנות, כמו: הגנת הצרכן, בנקאות, עניינים כספיים, כולל תביעות נזיקין, תביעות הנוגעות לחוזים ועוד.
מתקשים למצוא את הידיים והרגליים בין הביטוחים השונים?
יש לכם כמה ביטוחים ולא בטוחים אם חלקם לא מקבילים, זהים או חסרים? אפשר לברר ולעשות סדר.
הר הביטוח נועד בדיוק לשם כך – רשות שוק ההון, ביטוח וחסכון במשרד האוצר הקימה את הר הביטוח כדי שתוכלו לעשות, אחת ולתמיד, סדר בביטוחים שלכם על ידי בדיקה פשוטה ברשת. שם תוכלו למצוא את כל הפוליסות שרשומות על שמכם בענפי הביטוח השונים כמו ביטוח רכב, ביטוח דירה, ביטוחי בריאות, ביטוח חיים ועוד.
נתקלתם בבעיה מול הבנק או חברת כרטיסי האשראי?
בכל בנק וחברת כרטיסי אשראי יש יחידה לפניות הציבור, אליה ניתן לפנות ולהתלונן. הפניה ליחידות אלה מחייבת אותן להחזיר תשובה לפונה תוך 45 יום מקבלת הפניה. לא טיפלו בפניה שלכם? פנו ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל כאן >>
לסיכום, יש מי שיעזור במקרים רבים. נושאים אלה ונושאים צרכניים מפורטים, נמצאים בפורטל הצרכנות של "כל זכות" כאן >> רשימה מפורטת של ארגוני סיוע צרכניים אלה ואחרים, מפורטים באתר "כל זכות" כאן >>