אף אחד לא אוהב לעמוד בתור. אבל יש מי שעבורם עמידה בתור היא לא רק מטרד וחוסר נוחות. יש אנשים שמצבם, הקבוע או הזמני, דורש התחשבות מיוחדת במרחב הציבורי. אנשים אלו יהיו זכאים לפטור מעמידה בתור במקום ציבורי – הם יכולים להתקדם לקדמת התור ולקבל את השירות לפני כולם, מה שעשוי להקל במעט את האתגרים היום יומיים שלהם.
היוזמה לשימוש בפטור יכולה להיות של מי שזכאים לו – אבל גם של נותני השירות ובוודאי שהיא יכולה להגיע מאנשים עירניים בתור. ככל שנכיר ונפנים את הזכות, נוכל לסייע למי שזקוק לה במרחב הציבורי.
הנה כמה שאלות ותשובות שיעזרו לכם להבין את הנושא:
מי זכאי לפטור?
אוכלוסיית הזכאים כוללת שלש קבוצות: נשים בהריון, אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ואנשים שיש להם מוגבלות שכלית, נפשית או אוטיזם.
באילו מקומות ניתן הפטור?
הזכות תקפה במקומות שבהם ניתן שירות ציבורי – משרדים ממשלתיים, כמובן, אך גם גופים כמו בנק, דואר, סופרמרקט, מוזיאון, קולנוע, תאטרון ועוד. קיימים מקומות בהם הפטור לא תקף: בקבלת טיפול רפואי אין פטור להמתנה בתור. כמו כן, אין פטור במקומות שבהם ניתן לקבוע תור מראש (כמו מספרה), בתור לתחבורה ציבורית וגם לא כאשר השירות ניתן במכונית (כמו בכניסה לשמורת טבע).
מה לגבי בתי מרקחת?
השירות בבתי מרקחת נחשב כשירות בריאות ולכן אין פטור מתור, הן בבתי המרקחת של קופות החולים והן בבתי המרקחת הפרטיים.
האם יש להציג מסמכים כדי לממש את הזכות?
לא חובה להציג מסמכים כדי לממש את הזכות, אבל אם מספק השירות מבקש לראות אותם – יש להציגם פניו. אישה בהריון תציג אסמכתא רפואית למצבה, אזרחים ותיקים יציגו תעודה להוכחת גילם (תעודת זהות, למשל) ועבור אדם עם מוגבלות תוצג תעודת נכה שיש עמה פטור לעמידה בתור.
האם הפטור במקרה של מוגבלות, הוא רק לילדים?
לא. גם מבוגרים שיש להם אחת מהמוגבלויות שצויינו, זכאים לפטור.
ונשים בהריון שמשתמשות בפטור, חייבות להיות בהריון מתקדם?
לא. כל שלב בהריון מספיק כדי לממש את הזכות.
ומה לגבי המלווים של אנשים עם מוגבלות?
גם המלווים עוברים לראש התור, כדי להמשיך את הסיוע.
מי אחראי שהזכות תתממש?
האחריות למימוש הזכות היא על נותני השירות. עם זאת, רצוי שכל הנוכחים בתור יהיו מודעים לזכות ויעזרו לממש אותה, כחלק מאזרחות טובה והתחשבות.
לקריאה נוספת בנושא (או אם סתם משעמם לכם בתור…) הכנסו לערכים המלאים ב"כל זכות":
פטור מעמידה בתור לאנשים עם מוגבלות שכלית, נפשית או אוטיזם
פטור מעמידה בתור לנשים בהריון
פטור מעמידה בתור לאזרחים ותיקים מעל גיל 80