מה מגיע לכם אם הטיסה מתעכבת? מה עושים אם הטיסה בוטלה? האם אפשר לקבל פיצוי על מזוודה שאבדה או הגיעה באיחור? ומתי אפשר לבטל כרטיס טיסה ולקבל החזר כספי?
ריכזנו 4 זכויות שכדאי להכיר לפני שממריאים – כדי שהחופשה תתחיל בטיסה, ולא במאבק מול חברת התעופה 😉
1. הטיסה מתעכבת? אולי לא רק השעה השתנתה
טיסה שהתעכבה יכולה לשבש את כל התוכניות – ארוחת הערב במלון, הרכבת ליעד הבא ואפילו הטיסה בקונקשן. אבל עיכוב בטיסה עשוי להקנות לנוסעים זכויות שונות, בהתאם לאורך העיכוב ולנסיבות המקרה.
בטיסה בינלאומית, עיכוב של שעתיים עד חמש שעות עשוי לזכות את הנוסע במזון ומשקאות ובשירותי תקשורת. בעיכוב של 5 עד 8 שעות, עשויות להתווסף זכויות כמו לינה והסעה, ואם הנוסע בוחר שלא להמתין לטיסה – הוא עשוי להיות זכאי להחזר כספי או לטיסה חלופית, בהתאם לתנאים. עיכוב של יותר מ-8 שעות נחשב, לעניין החוק הישראלי, לביטול טיסה. כלומר, אם ראיתם על המסך בשדה התעופה את המילה DELAYED, זה הזמן לבדוק לא רק מתי הטיסה יוצאת – אלא גם מה מגיע לכם. קראו כאן על פיצוי במקרה של טיסה שהמריאה באיחור או שהוקדמה.
2. הטיסה בוטלה? לפני שמחפשים טיסה חדשה – בודקים זכויות
טיסה שבוטלה יכולה להשאיר את הנוסעים עם הרבה שאלות: האם להזמין טיסה אחרת? האם מגיע החזר? ומה לגבי פיצוי? כאשר טיסה מתבטלת, הנוסע עשוי להיות זכאי להחזר כספי או לכרטיס טיסה חלופי, ובמקרים מסוימים גם לפיצוי כספי. הזכאות תלויה, בין היתר, בנסיבות הביטול ובחוק שחל על הטיסה.
גם כאן, לא כל ביטול מוביל אוטומטית לאותה זכאות. לכן אם קיבלתם הודעה על ביטול טיסה, כדאי לבדוק מה הסיבה לביטול, מהן האפשרויות שהוצעו לכם ומה קובע החוק במקרה שלכם – לפני שמוותרים על הכרטיס או מוציאים כסף על פתרון חלופי. קראו כאן על פיצוי במקרה של טיסה שהתבטלה.
3. המזוודה לא הגיעה? התעכבה בדיוטי פרי ליד הבשמים?
הגעתם ליעד, עברתם ביקורת דרכונים, אספתם את המזוודות – או לפחות ניסיתם. אם המזוודה שלכם אבודה, ניזוקה או הגיעה באיחור, ייתכן שאתם זכאים לפיצוי מחברת התעופה.
במקרים מסוימים, נוסע שמטענו הופקד בבטן המטוס ומטענו אבד, ניזוק או הגיע באיחור עשוי להיות זכאי לפיצוי. בטיסות בינלאומיות שעליהן חלה אמנת מונטריאול, הפיצוי מוגבל ברוב המקרים לסכום של עד כ-1,600 דולר ארה"ב.
אז אם המזוודה החליטה לצאת לחופשה משלה – אל תניחו שהסיפור נגמר שם. כדאי לבדוק את הזכויות ואת ההליכים הנדרשים מול חברת התעופה. היכנסו למידע על פיצוי במקרה של עיכוב או נזק שנגרם למטען בטיסה.
4. התחרטתם על הטיסה? לפעמים אפשר לבטל ולקבל כסף בחזרה
גם אם הטיסה עדיין מתוכננת בדיוק כרגיל, לפעמים התוכניות שלנו משתנות. אם רכשתם כרטיס טיסה או שירות תיירות לחו"ל מעסק ישראלי או מנציגות ישראלית של חברה זרה, ייתכן שתוכלו לבטל את העסקה בתנאים מסוימים.
בעסקת מכר מרחוק, למשל רכישה באתר או בטלפון, ניתן בדרך כלל לבטל שירותי תיירות כמו טיסה אם הביטול נעשה בתוך 14 ימים ממועד העסקה או קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר, ונותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד השירות. קיימים תנאים מיוחדים לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים.
במקרה של ביטול שבו קיימת זכות ביטול לפי החוק, העסק רשאי בדרך כלל לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
חשוב לזכור: אם רכשתם ישירות מאתר או מחברה שאינם ישראליים ואין להם נציגות בישראל, תנאי הביטול עשויים להיות שונים, ולכן חשוב לבדוק את תנאי העסקה הספציפיים. קראו על ביטול עסקה לרכישת כרטיסי טיסה, לינה במלון ושירותי תיירות לחו"ל ביוזמת הצרכן.
אז חול המועד או חו"ל המועד?
לא משנה אם אתם טסים לחופשה משפחתית, קופצים לסופ"ש בחו"ל או פשוט חולמים על יעד אקזוטי – כדאי להכיר את זכויות הנוסעים עוד לפני ההמראה.
עיכוב, ביטול טיסה, מזוודה שלא הגיעה או שינוי בתוכניות לא חייבים להשאיר אתכם בלי תשובות.
✈️ רוצים לדעת מה עוד מגיע לכם כשאתם טסים לחו"ל?
היכנסו לפורטל טיסות לחו"ל באתר כל זכות – ורכזו במקום אחד את המידע על זכויות נוסעים, ביטולי טיסות, עיכובים, מטען, אובר-בוקינג ועוד.
כי חופשה טובה מתחילה בתכנון. וחופשה עם זכויות – מתחילה ב"כל זכות"😉